海南乐东删除评价对买家的影响

差评对卖家来说，是一个多可怕的事情！尤其是差评显示的一路下跌不止的转化率。买家给差评的原因无非就是两种：正常的差评和恶意差评。面对这些中差评的时候，卖家应该如何处理差评，才能达到转弊为利的效果呢？
     一、先说一下中差评的处理核心
     1、找出差评的问题，加以，杜绝类似的问题再发生。
     2、留住顾客，建立顾客数据库，所以我们在处理中差评要做的就是记录和整理顾客刚出的中差评的原因。
     3、给出补救中差评的措施和方案，危机，拯救顾客，处理顾客中差评问题的正确思想。
     二、处理步骤 2020616
     1.找原因
     遇到中差评的时候要学会自己找原因，买家给中差评的原因有三类：
     a.快递问题
     b.卖家产品和服务问题
     c.客户个人原因
     2.查
     其次，我们要快速的检查买家给中差评的时间，查看一下所留的是手机还是座机，再看看当有什么让不满意的地方。
     看到有买家中差评的时候，要时间去处理，及时和买家协商。一定不能一拖再拖，有很多顾客比较健忘，有可能他们给了差评自己都不记得，所以我们在处理差评的时候一定要把。
     3.联系客户
海南乐东评价对买家的影响      中差评处理时间点：中午12:00—13:00 下午18:00—20:00
     在给买家打电话的时候，一般都会选择这两个时间段，因为在这两个时间段，买家的时间会比较悠闲，会有时间听你说这些事情， 如果你声音好听，并且态度诚恳的话，大多数买家都会非常开心的帮你修改差评。当然要注意的是，说话一定要有条理，话题之前要先自报家门，避免买家一开始就一头雾水。
     比如说，买家买了我们的衣服，但是给了差评，你就可以这样说：你好，亲，我是***店的，我看你在我们家购买了一件衣服，已经确认了，但是看你给了我们一个差评。首先要让买家知道是谁给他们打的电话，是什么原因打的电话。
     4.态度诚恳，询问客户不满意的原因
     联系到买家以后，我们要时间去询问客户不满的原因，因为有很多买家都在气头上，我们首先要做出和解的态度，这样才能买家有效的沟通机会。
     当客户反馈给我们意见的时候，客服一定要时间做出回应，要用积极的态度给予反馈。
     5.做出解释，提出
     当我们的买家对我们提出问题的时候，我们的态度要尽量的温和，让客户感受到我们的诚意去解决问题的，并不是去吵架的。诚恳非常的重要，由于无法面对面的沟通，客服的服务态度决定了解决问题的关键。必要的时候，可以考虑死缠烂打。
     如果买家不接电话或者接通挂机的话，可以根据买家的码加微信，加好友，发和旺旺消息，你发的总会被买家看到一个，只要你的诚意足够，买家修改的概率还是希望很大的。
     6.快速收尾，客户的犹豫时间
     觉得差不多以后，就将评价链接发个客户，让他时间找到并且修改，修改的成功率，在收尾以后，也不要忘记一下客户关系。
     如果客户真的像茅坑石头一样，又臭又硬，那么只能“以爆制爆”，给予买家差评“经典回复”，说不定你的回复还能吸引一大批粉丝呢。
     希望的文章能够帮助到你！
中差评：剖析开来，实际是一个沟通的问题。
在讨论怎么解决中差评问题时，不如先研究一下中差评是如何产生的：对于评价数量较多的卖家来讲，出现中差评具有一定的概率性。比如：每100个评价中，会出现一个中评或者差评（产品丶服务与中差评产生概率成正比关系）。首先，作为售后人员要看淡这个问题，把这个问题正常化。你需要明白，你所处的和所站的角度与购物的买家不同，因此你要能够理解给你中差评的心态，不要把也当作一个从事电子商务工作的专家。
根据我以往的：不少于90%的买家，给予中差评，都有他的原因。至于原因，站在你的角度上，未必能够理解。需要提醒我们售后人员的是：我们作为卖家所要做的，是站在的角度上来看我们，而不是站在自己的角度上考虑买家的问题。如果你站在买家的角度上，很多问题会被简单化。这90%的中差评全部都可以通过沟通的来解决。也就是说：如果你用心，思和精力去完成沟通，要做到99.90%以上的好评率，不是一件难事。
在我看来，每一个售后去沟通的大同小异，我谈几个认为比较重要和需要注意的地方：要做到99.90%以上的好评率，不是一件难事。
一丶
1. 出现评价后，什么时间解决？根据我的：大部分评价，时间打过去电话，为有效。尤其是对那些在评语中反映的问题不大的评价，往往事半功倍。一方面这个事情买家还没忘记，可能他刚刚评价完毕，如果运气好的话，他的旺旺很有可能还在线。另一方面，问题不大的评价，你很快的把电话打过去，会觉得你很他的事情，让他觉得很有保障。这是个。
2. 第二个：多时间丶多角度联系买家，要。评价问题大部分不是经过一次沟通，买家就能立即帮助你更改丶撤销。所以后续的工作，你仍然必须要保持性。这里面有一个当你次打电话的时候，在顾客同意帮助你更改评价时，就马上确定一个具体的更改时间。例如：“您看，晚上8：15分，我准时等您上线好吗？”，OK，时间马上敲定，大部分买家会因为这，如约上线。多角度是指：联系要多样化，电话不或者不方便的，那就用旺旺丶，甚至站内信。
我们需要明白：买家从答应更改评价到真正帮助你更改评价，仍有一定距离
二丶
服务类行业有几个必备的素质，除了上面说的外，另外需要的还有。在撤销中差评中，售后人员同样需要。这些体现在与买家的所有沟通里，例如：挂电话时，要的邀请买家再次光临我们店。要的根据买家以往的购买记录，向推荐一些近期的新品，或者畅销品。售后服务：撤销评价不是目的，只是结果。如果你有能力，可能你从头到尾从没有提到过评价这个词，但买家愿意提出，并帮助你更改。所以，具体你和买家之间谈什么并不重要。关键是要有的谈，要让感受到你的真诚丶。
三丶锲而不舍
为什么同样的问题，有的人能解决，有的人解决不了呢？除了丶是否得当以外，还有一个重要因素：你是不是能够坚持不懈，不放弃。很况下的中差评问题，不是能够通过一两句话，或者一个两个电话，就能完成沟通。这种情况下，一方面需要你站在他的角度上，替他解决问题，让他满意。另一方面你必须保持坚持不懈的信念和足够的耐心，真诚的去感动，让他明白，我们的做事态度和责任意识。我记得有一次，一个买家给了3个中评，很生气，并且表示让我不要再联系她，就这个问题，她不愿意达成和解。我自己也觉得没太大的希望了，但每次都试一试的态度，只要发现她旺旺上线，没事就找她闲聊几句（不要聊评价的问题），虽然不怎么回复我，对我也爱理不理，经过了大概一周的时间，后来发现她却悄悄的把评价给更改了。
从整件事上来看得出的是：
（一）丶不要过多的关注买家的态度，我们需要理解买家，不是每一个买家都是电子商务专家，网络购物这种新型的购物，对大多数人来讲仍安全感。
（二）丶不要轻易放弃，就算感觉没希望，也要试着去尝试，总会有惊喜等着你。
（三）丶在与这类买家沟通中，尽量不要带有目的性和功利性，适当的关注丶关心他们，把当朋友看待。
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